SOCIAL MEDIA MARKETING INFLUENCING CHEVROLET CAR PURCHASING DECISIONS VIA THE FACEBOOK PAGES OF CUSTOMERS

Abstract

The objectives of this research were to study the social media marketing influencing the Chevrolets’ car purchase decisions via Facebook of customers. The sample consisted of four hundred of customer who made a purchase decisions via Facebook. A questionnaire was constructed and used as a tool to collect data. Percentage, mean, standard deviation, t-test, One-way analysis of variance, Brown-Forsyth, Multiple Regression Analysis were the statistical methods used to analyze data.

The results found that most of the respondents were male, aged between thirty-one to forty of age, with a Bachelor's degree, with a monthly income of 15,001 – 30,000 Baht, and they were occupied as employees at private companies

The overall opinions of the social media marketing were at a much level. The overall opinions of the trust of the seller via Facebook and the purchase decisions via Facebook of customers were at high level.

The results of the hypotheses testing can be concluded as follows: customer of different average income per month had different the Chevrolets’ car purchase decisions via Facebook in aspects of the stimulus, the problem recognition, the information search, the evaluation of alternatives, the purchase, and the post-purchase behavior. Customer of different occupations had different the Chevrolets’ car purchase decisions via Facebook in aspects of the evaluation of alternatives.

The social media marketing in aspect of the entertainment influenced the Chevrolets’ car purchase decisions via Facebook in aspects of the problem recognition, the evaluation of alternatives, and the post-purchase behavior.

The social media marketing in aspect of the customization influenced the Chevrolets’ car purchase decisions via Facebook in aspect of the stimulus.

The social media marketing in aspect of the word of mouth influenced the Chevrolets’ car purchase decisions via Facebook in aspects of the stimulus, the problem recognition, the information search, the evaluation of alternatives, the purchase, and the post-purchase behavior.

The trust of the seller via Facebook influenced the Chevrolets’ car purchase decisions via Facebook in aspects of the stimulus, the problem recognition, the information search, the evaluation of alternatives, the purchase, and the post-purchase behavior.

การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อศึกษาปัจจัยการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อรถยนต์ยี่ห้อเชฟโรเลตผ่านช่องทางเฟซบุ๊กของผู้บริโภค กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้บริโภคที่ซื้อรถยนต์ยี่ห้อเชฟโรเลตผ่านช่องทางเฟซบุ๊ก จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ค่าความแปรปรวนทางเดียว สถิติ Brown-Forsyth และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 31 – 40 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี รายได้ต่อเดือน 15,001 – 30,000 บาท และอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน/ห้างร้าน

ปัจจัยการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ ผู้บริโภคมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ปัจจัยความไว้วางใจในตัวผู้ขายผ่านช่องทางเฟซบุ๊ก และกระบวนการตัดสินใจซื้อรถยนต์ยี่ห้อเชฟโรเลต ผ่านช่องทางเฟซบุ๊ก ผู้บริโภคมีความคิดเห็นอยู่ในระดับสูง

ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้บริโภคที่รายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน มีกระบวนการตัดสินใจซื้อรถยนต์ยี่ห้อเชฟโรเลตผ่านช่องทางเฟซบุ๊กของผู้บริโภค ด้านการรับสิ่งเร้า ด้านการรับรู้ปัญหา ด้านการแสวงหาข้อมูล ด้านการประเมินทางเลือก ด้านการซื้อ ด้านพฤติกรรมหลังการซื้อ แตกต่างกัน และผู้บริโภคที่อาชีพแตกต่างกัน มีกระบวนการตัดสินใจซื้อรถยนต์ยี่ห้อเชฟโรเลตผ่านช่องทางเฟซบุ๊กของผู้บริโภค ด้านการประเมินทางเลือก แตกต่างกัน

ปัจจัยการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ ด้านความบันเทิง ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อรถยนต์ยี่ห้อเชฟโรเลตผ่านช่องทางเฟซบุ๊กของผู้บริโภค ด้านการรับรู้ปัญหา ด้านการประเมินทางเลือก และด้านพฤติกรรมหลังการซื้อ

ปัจจัยการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ ด้านความเฉพาะเจาะจง ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อรถยนต์ยี่ห้อเชฟโรเลตผ่านช่องทางเฟซบุ๊กของผู้บริโภค ด้านการรับสิ่งเร้า

ปัจจัยการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ ด้านการตลาดแบบปากต่อปาก ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อรถยนต์ยี่ห้อเชฟโรเลตผ่านช่องทางเฟซบุ๊กของผู้บริโภค ด้านการรับสิ่งเร้า ด้านการรับรู้ปัญหา ด้านการแสวงหาข้อมูล ด้านการประเมินทางเลือก ด้านการซื้อ และด้านพฤติกรรมหลังการซื้อ

ปัจจัยความไว้วางใจ ความไว้วางใจในตัวผู้ขายผ่านช่องทางเฟซบุ๊ก ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อรถยนต์ยี่ห้อเชฟโรเลตผ่านช่องทางเฟซบุ๊กของผู้บริโภค ด้านการรับสิ่งเร้า ด้านการรับรู้ปัญหา ด้านการแสวงหาข้อมูล ด้านการประเมินทางเลือก ด้านการซื้อ และด้านพฤติกรรมหลังการซื้อ