THE FACTORS INFLUENCING SERVICE USAGE DECISION ON MEDIUM SIZEFITNESS CENTER IN BANGKOK METROPOLITAN AREA

Abstract

This research aims to study the service marketing mix, influential celebrities on social media and the Precede-Proceed model influencing service usage decisions on medium-sized fitness centers in the Bangkok metropolitan area. The sample consisted of four hundred customers who used to work out in medium-sized fitness centers. The findings of research were as follows: most of the respondents were female, aged between 39-54, single, held a Bachelor's degree, employed by private companies and with a monthly income of 30,001-45,000 Baht. The results of hypotheses testing were as follows: users of a different age and monthly income had different service usage decisions. The service marketing mix in terms of product, promotion, physical evidence and people influencing service usage decisions on medium-sized fitness centers in the Bangkok metropolitan area at a statistical level of 0.05. With regard to influential celebrities on social media in terms of entertainment communication, celebrity and the awareness of recommended benefits influencing service usage decisions on medium-sized fitness centers in the Bangkok metropolitan area at a statistical level of 0.05. In terms of the Precede-Proceed model and predisposing factors and reinforcing factors that influenced service usage decisions on medium-sized fitness centers in the Bangkok metropolitan area, at a statistical level of 0.05. This research will help medium-sized fitness centers in the Bangkok metropolitan area to improve services and to plan marketing strategies for what customers want.

การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาดบริการ อิทธิพลของบุคคลที่มีชื่อเสียงในสื่อสังคมออนไลน์ และพฤติกรรมส่งเสริมสุขภาพที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ขนาดกลางของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่ใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ขนาดกลางในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 39 - 54 ปี สถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้ต่อเดือน 30,001 - 45,000 บาท ผลจากการทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้ใช้บริการที่มีอายุ และรายได้ต่อเดือนแตกต่างกัน มีการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ขนาดกลางแตกต่างกัน ส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคคล และด้านลักษณะทางกายภาพ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ขนาดกลางของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 อิทธิพลของบุคคลที่มีชื่อเสียงในสื่อสังคมออนไลน์ ด้านความบันเทิงในการสื่อสาร ด้านความมีชื่อเสียง และด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ของคําแนะนํา มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ขนาดกลางของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 พฤติกรรมส่งเสริมสุขภาพ ด้านปัจจัยนำ และด้านปัจจัยเอื้อ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ขนาดกลางของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยผลการวิจัยนี้จะเป็นประโยชน์กับผู้ประกอบการธุรกิจฟิตเนสเซ็นเตอร์ขนาดกลางในเขตกรุงเทพมหานคร สามารถนำไปพัฒนาการให้บริการ เเละใช้วางเเผนกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น