MARKETING MIX ON CUSTOMER PERSPECTIVES AND SERVICE QUALITY AFFECTING CONDOMINIUM RENTAL DECISION MAKING IN SAMUTPRAKARN PROVINCE

Abstract

The purpose of this research is to study the marketing mix on customer perspectives and service quality affecting condominium rental decision-making in Samut Prakan Province. The sample consisted of four hundred people. The results of this research were as follows: the majority of respondents were female, aged between thirty and thirty-nine, with an average income of 15,001 to 30,000Baht, single, worked in private companies, held a Bachelor’s degree and lived in the Bangkok metropolitan area. The marketing mix on customer perspectives and service quality were at a good level. However, the decision-making on condominium rentals were at a very good level. The results of the hypotheses testing were as follows: (1) tenants of different ages, gender, average income, career, education levels and lived in the Bangkok metropolitan area had different decision-making condominium rentals in Samut Prakan province; (2)the influence on the marketing mix on customer perspectives in terms of customers, cost, convenience and communication; (3)service quality in terms of tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy affecting condominium rental decision-making in the Samut Prakan Province were at a statistically significant level of 0.05.

การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษา ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองลูกค้าและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเช่าคอนโดมิเนียมในจังหวัดสมุทรปราการ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 30 – 39 ปี รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 – 30,000 บาท สถานภาพโสด อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน ระดับการศึกษาในระดับปริญญาตรี และมีภูมิลำเนาอยู่จังหวัดอื่นๆ ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองลูกค้าและคุณภาพการบริการ โดยรวมอยู่ในระดับดี ส่วนการตัดสินใจเช่าคอนโดมิเนียม โดยรวมอยู่ในระดับดีมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า (1) ผู้เช่าที่มีเพศ อายุ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน อาชีพ ระดับการศึกษา และภูมิลำเนาแตกต่างกัน มีการตัดสินใจเช่าคอนโดมิเนียมในจังหวัดสมุทรปราการแตกต่างกัน (2) ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองลูกค้า ด้านคุณค่าที่จะได้รับ ด้านต้นทุนของผู้บริโภค ด้านความสะดวก และด้านการติดต่อสื่อสาร และ(3) คุณภาพการบริการ ด้านสิ่งที่สัมผัสได้ ด้านความเชื่อถือและความไว้วางใจ ด้านความรวดเร็ว ด้านการรับประกัน และด้านการดูแลเอาใจใส่ลูกค้า ส่งผลต่อการตัดสินใจเช่าคอนโดมิเนียมในจังหวัดสมุทรปราการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05